30-12-2021
Второй раз пользуюсь сервисом и второй раз какая-то проблема. Первый раз за день до доставки, мне по...
Второй раз пользуюсь сервисом и второй раз какая-то проблема. Первый раз за день до доставки, мне поиформировали что нужно доплатить за доставку, хотя все было оплачено, но как мне обьяснил оператор - флорист неправильно посчитал. Никакой информации о том что цена за доставку не релевантна тому, что указано на сайте не было. И чтобы не отменили заказ, так как было уже поздно, пришлось доплатить.
Но сегодня вместо моей доставки на Новый год завтра утром, доставили сегодня при этом с совершенно другим составом.
Написала на поддержку, где мне никто даже не удосужился ответить. И это вы называете сервисом? Вы же на праздники людям подарки доставляете, можно было бы хотя сроки соблюдать.
Показать еще
UFL
Анастасия, добрый день
Благодарим Вас за заказ и что нашли время нам написать.
К сожалению, наши партнеры флористы вначале дают бюджет на сам заказ, а потом смотрят по адресу доставки и просчитывают стоимость доставки, так как иногда доставку нужно выполнить в отдаленный населенный пункт. И после того как флорист сообщает стоимость доставки нам, мы высылаем ссылку для доплаты по доставке. Так же в праздничные дни, не все флористы по городам работают и поэтому предлагают выполнить доставку за день до или после праздничный даты. По Киеву и Киевской области мы можем гарантировать своевременную доставку день в день, по другим регионам, областям и городам только по согласованию с нашими флористами-партнерами. Состав букета менеджер который ведет Ваш заказ в обязательном порядке согласовывает все замены с Вами и только после этого передает заказ на выполнение.
Мы уточним у менеджера Вашего и у партнеров которые выполняли доставку заказу, почему произошла замена по цветку и нас не поставили в известность, чтобы мы все детали согласовали с Вами.
Еще раз приносим наши извинения, и обязательно компенсируем Вам несвоевременную доставку и замену цветка в букете что Вы заказали! Наш менеджер, свяжется с Вами и все оговорит и решит ситуацию по Вашему заказу.
С Уважением, компания UFL