Квітковий бізнес завжди приваблює різноманітних клієнтів, особливості яких варто знати, щоб ефективно задовольняти їхні потреби та бажання. Від окремих осіб до великих корпорацій, клиенська база квіткового салону може бути дивовижно різноманітною. Ось декілька типових портретів клієнтів, яких ви можете зустріти у квітковому салоні.
Смотреть фото в полном размере
1. Романтичні клієнти
Це, можливо, найчастіше відвідуваний тип клієнтів у квіткових салонах. Вони купують квіти для своїх коханих на особливі дати, такі як дні народження, річниці або просто для того, щоб зробити сюрприз. Ці клієнти зазвичай шукають романтичні букети з троянд та інших класичних квітів.
Характеристика: Вік цих клієнтів може варіюватися від молодих закоханих (18-25 років) до досвідчених життєвих партнерів (45-60 років). Професії можуть бути різноманітні, від студентів до керівників вищої ланки. Часто вони витрачають не більше 10-20 хвилин на вибір букету, оскільки шукають класичні та зрозумілі опції.
2. Корпоративні клієнти
Корпоративні клієнти купують квіти у великих кількостях для офісів, заходів або як подарунки для співробітників та партнерів. Вони звичайно мають чіткі вимоги до стилю та кольорової гамми букетів, і часто отримують послуги індивідуального дизайну.
Характеристика: Вік цієї групи може бути від 30 до 60 років. Це зазвичай люди з досвідом у бізнесі, такі як офісні менеджери, HR-спеціалісти або керівники. Вони можуть витрачати декілька днів на обговорення та узгодження вибору квітів, щоб відповідати корпоративному стилю та бюджету.
3. Замовлення на спеціальні події
Це можуть бути замовники, що шукають флористичне оформлення весіль, ювілеїв, випускних вечорів та інших урочистостей. Для кожного заходу потрібен особливий декор, і такі клієнти чекають від флористів не тільки квітів, а й концепції оформлення заходу.
Характеристика: Клієнти з цієї категорії часто мають вік від 25 до 50 років. Вони можуть бути організаторами заходів, весільними планувальниками або приватними особами, які організовують свято. Вибір квітів може забрати кілька тижнів, оскільки потрібна детальна координація всього візуального оформлення заходу.
4. Постійні покупці
Ці клієнти купують квіти регулярно. Вони можуть прикрашати ними свій дім або дарувати їх друзям та родичам. Часто ці клієнти мають улюблений сорт квітів або букет, і вони цінують високу якість продукції та послуг.
Характеристика: Вік таких клієнтів зазвичай варіюється від 30 до 70 років. Це можуть бути домогосподарі, пенсіонери або професіонали, які люблять прикрашати своє домашнє або робоче середовище. Вони вже знають, що хочуть, і часто витрачають небагато часу на покупку, вибираючи з перевірених опцій.
5. Інноваційні клієнти
Це ті, хто в пошуках оригінальних і незвичних флористичних вирішень. Вони хочуть нестандартних композицій або екзотичних квітів, які можуть стати особливим подарунком або елементом інтер’єру.
Характеристика: Зазвичай молодь віком від 20 до 40 років, креативні професії, такі як дизайнери, архітекти, художники. Їм подобається експериментувати і вони можуть витрати чимало часу в магазині, обираючи незвичайні композиції.
6. Пам'ятні клієнти
Клієнти, що замовляють квіти на траурні події, які віддають перевагу класиці та стриманості в кольорах і формах букетів.
Розуміння цих типів клієнтів допоможе квітковому магазину не лише налаштувати свій товар але й пропонувати кращий сервіс, створюючи більш особистісний та привабливий досвід покупки.
Характеристика: Вікова категорія цих клієнтів широка, від 30 до 80 років. Це можуть бути родичі покійних, організатори траурних заходів. Вибір квітів для них є частиною процесу жалоби, і такі клієнти часто потребують такту та уваги.
Кожна з цих категорій має свої особливості та потреби, і знання цього може допомогти флористам створювати кращий сервіс та більш особисте обслуговування для кожного клієнта. А до якої категорії відноситись ви?
